Chargé de Relation Client H/F - 33

Sous l'autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes :

Ø Réceptionner les appels téléphoniques entrants,

Ø Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,

Ø Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié,

Ø Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité),

Ø Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,

Ø Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d'enquêtes systématiques,

Ø Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs,

Ø Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants,

Ø Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),

Ø Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,

Ø Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,

Ø Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),

Ø Sens du service client,

Ø Aptitude à travailler en équipe,

Ø Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles,

Ø Aisance dans l'utilisation des outils métiers,

Ø Grande rigueur de gestion,

Ø Bonne expression écrite et orale,

Ø Connaissance de la gestion immobilière est un plus.