Chargé de Relation Client Référent H/F - 33

ENTREPRISE

Depuis 2005 Coyote trace sa route .
Alliance parfaite entre l'humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l'un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s'adressent aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.
A cette solution s'ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).
Avec une Communauté de 5 millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.
Nous rejoindre, c'est participer à une véritable dynamique d'entreprise et des projets d'envergure. Alors, si l'entraide, l'authenticité, l'expertise et l'agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n'hésitez pas à postuler !

Avantages :

- Tickets restaurants
- MutuelleAu sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Support Client, le Chargé de Relation Client Référent assure l'accompagnement des clients en veillant à la conformité technique de la solution et à la mise en oeuvre des actions de maintenance nécessaires.
Il occupe un rôle de référent au sein de l'équipe et peut assurer l'intérim du Responsable Support Client lorsque la situation l'exige.

A ce titre, vous êtes en chargede:

Accompagner le client lors de l'installation des équipements
· Détecter et corriger les anomalies ou difficultés rencontrées par le client et/ou le technicien
· Collaborer avec les équipes internes pour assurer un déploiement optimal et anticiper de potentiels besoins

Former le client sur la solution
· Guider l'installateur du client lors de la pose du matériel
· Former le client et répondre à ses attentes sur le fonctionnement de l'application au regard des options sélectionnées par ce dernier

Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit: du diagnostic à la résolution finale d'un dysfonctionnement
· Analyser les problématiques rencontrées par le client
· Identifier les actions à mettre en place pour corriger les dysfonctionnements
· Collaborer avec les équipes internes pour remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives nécessaires
· Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne (technique ou non)
· Garantir une expérience client qualitative

· Mettre à jour les process associés et la documentation interne
· Être dans une logique d'amélioration continue tout en collaborant avec l'ensemble des parties prenantes

Management
· Assurer le management d'une équipe dédiée (encadrer, animer, accompagner la montée en compétence ...) et favoriser les synergies, en cas de nécessité.