Gestionnaire de Recouvrement H/F - 33

Contexte :
La fonction production (services de la gestion des comptes) prend en charge la gestion administrative et comptable des comptes usagers des différentes catégories : entreprises du régime général (PME TPE), travailleurs indépendants, administrations et collectivités territoriales ...

Le pôle Travailleurs Indépendants du site de Bruges est composé de 32 collaborateurs, 5 cadres fonctionnels et 3 responsables d'unité placés sous la responsabilité d'une responsable de pôle.

Activités principales :

- Gérer la relation usagers : l'informer de ses droits et obligations et l'accompagner dans la gestion de son dossier par tout média (téléphone, courrier, courriel, accueil physique).
- Assurer la gestion administrative et comptable des dossiers confiés (analyse de documents divers, contrôle, gestion de flux d'information, régularisation, saisie et vérification de déclarations administratives et comptables, suivi, relance...).
- Analyser et exploiter tous les documents émanant des usagers et partenaires.
- Régulariser et contrôler les débits et crédits.
- Effectuer les remboursements.
- Assurer, dans l'intérêt de l'usager, un lien transversal de qualité avec les services internes (ex : accueil physique et téléphonique, Direction comptable et financière, médiation ...)
- Répondre aux demandes écrites (courriers, courriels) des usagers et des partenaires.
- Promouvoir les offres de service auprès des usagers et des partenaires et leur apporter une aide pour l'utilisation des outils et services dématérialisés.
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, à des travaux d'intérêt collectif, participation ponctuelle à la demande de son encadrement, à des groupes de travail internes, à des actions d'information à l'extérieur de l'organisme pour les usagers et les partenaires.
- Contribuer à la maîtrise des activités