Technicien Support IT H/F - 33

Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au coeur de la transformation digitale.
Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines :

- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L'intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client)
- Le développement applicatif web/mobile
- L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel)

Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables.

En rejoignant notre famille professionnelle, vous participerez à une aventure humaine où votre talent et votre créativité seront valorisés, tout en contribuant à un avenir numérique plus inclusif et durable.Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC)

Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l'intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts).

Responsabilités :

- Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces.
- Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées.
- Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l'état d'avancement de leurs demandes.
- Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d'utilisation de nos solutions.
- Superviser l'évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA).
- Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3.
- Contribuer à l'amélioration continue des services : partager les retours d'expérience avec l'équipe.
- Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible.