Superviseur - Superviseuse Hotline H/F - 33

MENCO est une société de travail temporaire et de recrutement indépendante à taille humaine dont le siège social est à Nantes. Nos agences sont composées de permanents expérimentés, connaissant parfaitement leur métier et désireux d'apporter des solutions sur mesure à leurs clients.Vos tâches :
La réception des sollicitations clients (mail ou téléphone) et l'enregistrement de la demande
L'analyse de la réclamation et la mise en oeuvre des actions adéquates (conseil technique, recherche d'informations etc...)
La définition du besoin en pièces de rechange et l'orientation de la demande vers le pole : Assistants Services
La coordination des dossiers techniques
Le reporting des défauts de non-qualité en interne

Votre profil :
Expérience confirmée en supervision d'équipe support, hotline ou centre d'appels.
Solides compétences en management opérationnel et en communication.
Sens du service client, esprit d'analyse et gestion des priorités.