Conseiller Administratif Livraison H/F - 33

Connasisez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.Vos missions :

PRODUIT

- Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison...)
- Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
- Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...)
- Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client
- Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
- Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT

- Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
- Régler les litiges simples avec le prestataire.
- S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
- Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
- Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

- Être proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
- Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande, de l'équipe télévente
- Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

- Participer à l'intégration et former les collègues sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Pour information : Le poste comprend des heures de travail de nuit, selon le planning en vigueur.