Analyste Développeur Support Run H/F - 33

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/Contexte

Au sein de la DSI, une entité du groupe dotée d'un fort degré d'autonomie, l'équipe RUN assure le suivi opérationnel et technique des environnements et applications dédiés à AWS pour la gestion d'assurance vie individuelle haut de gamme.

Objectifs

L'objectif est de renforcer notre équipe RUN en charge des missions de support technique aux équipes

Métier et IT, de suivi et de maintenances des S.A sous responsabilités.

Description du besoin

Cette prestation consistera à intégrer l'équipe Run pour occuper une mission de support technique aux équipes Métier et IT.

Le prestataire devra donc assumer une pluralité de missions telles que :

Gestion opérationnelle quotidienne

- Participer activement à la gestion quotidienne des applications et infrastructures d'assurance vie sur AWS.
- Assurer un support utilisateur en répondant rapidement aux incidents, en coordonnant leur résolution, et en mobilisant les équipes concernées.
- Analyser, diagnostiquer, reprendre et orienter la gestion des dysfonctionnements remontés.

Monitoring et performance

- Assurer le bon fonctionnement des applications en utilisant le monitoring et en optimisant leur exploitation.
- Adapter et orienter les sondes de surveillance pour garantir une meilleure proactivité, améliorer la performance du système et assurer sa disponibilité, dans une logique d'amélioration continue.
- Analyser, identifier, suivre et résoudre les incidents liés aux échanges d'informations entre différentes applications (APIs, Web Services, échanges de fichiers, etc.).

Maintenance et évolution

- Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications métier.
- Correction et reprise de données sur divers systèmes (Graphtalk, Tibco, Universign, Oracle, Mail,
- etc.).

Gestion des demandes et reporting

- Création, suivi, analyse, débogage et reporting des demandes métiers.
- Rédaction de documentation pour l'équipe, notamment les procédures de reprise et de support.

Conformité et audit

- Réaliser des audits réguliers pour assurer la conformité aux normes et réglementations en vigueur.

Documentation

- Documenter toutes les interventions et les actions menées conformément aux normes en vigueur.

La DSI et l'équipe fonctionnent en mode Agile (scrum).