Stage - Customer Engagement Fulfillment H/F - 33

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésIntégré(e) aux équipes Commerciales du Fulfillment, plus particulièrement à la brique « Marketplaces & Customer Engagement » vous êtes chargé de l'expérience de nos marchands, utilisateurs de notre solution logistique.
Vos missions principales seront :
* Customer Engagement & Animation:
* Engager et fidéliser les vendeurs via des campagnes, supports et formations pour améliorer l'expérience vendeur et réduire le churn.
* Mettre en place des newsletters, webinaires et supports pédagogiques.
* Collaborer avec les équipes marketing et support pour optimiser la communication et améliorer le parcours vendeur.
* Identifier, par la data, des opportunités business et mettre en place les actions.
* Acquisition & Activation:
* Contribuer au recrutement de nouveaux vendeurs et à l'activation de vendeurs existants via des campagnes ciblées et offres adaptées.
* Travailler sur des supports commerciaux, FAQ et outils pédagogiques pour faciliter l'onboarding.
* Travail transversal
* Collaborer avec les équipes internes (Sales, KAM, Support, Produit, Marketing) pour améliorer les process, outils et l'expérience vendeur.
* Créer des contenus pour former régulièrement les équipes internes sur des thématiques logistiques et business.