Technicien Support Informatique H/F - 33

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.

Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).

Nos métiers ?

Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l'infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.

Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.Nous recherchons un technicien support proximité / applicatif pour l'un de nos clients. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront :

- Assurer l'accueil, le diagnostic et le traitement des incidents et demandes utilisateurs (N1/N2), selon les procédures établies.
- Surveiller en temps réel la disponibilité des applications et systèmes, piloter les alertes et garantir la supervision des plateformes.
- Gérer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et assurerez la gestion du parc (installation, configuration, mises à jour, suivi des matériels et logiciels, gestion de stocks).
- Effectuer le déploiement et la mise en service des nouveaux matériels ou logiciels, et assurer la traçabilité via les outils dédiés.
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et suivre leur résolution selon les engagements de service (GTI).
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances partagée.
- Être force de proposition pour améliorer les procédures de support, la gestion du parc et les outils utilisés.
- Contribuer à un environnement de travail convivial, en étant à l'écoute des besoins utilisateurs et en accompagnant leur prise en main des outils numériques.

Vous recherchez un poste évolutif et souhaitez relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous !