Employé Relation Clients H/F - 33

Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes.

A ce titre, vous serez garant de :
- Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets
- Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques.)
- Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité
- Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif
- Proposer le programme de fidélité dans sa globalité
- Mettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux
- Mettre en oeuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe)
Poste proposé en CDD dans le cadre d'un remplacement. 35h/ semaine. Travail entre 10h et 20h (horaires variables) et du lundi au samedi (deux jours de repos dont le dimanche).