Superviseur d'Infrastructure H/F - 33

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/Il s'agit d'une mission pour notre client dans le secteur bancaire afin d'identifier les signaux faibles susceptibles d'impacter la production. Le but étant d'intervenir autour de quatre axes principaux : observabilité, dispositifs spécifiques et suivi des MEP Critique, Analyses d'évènements annexes et l'amélioration continue.

Météo des applications

- Relevé d'indicateurs techniques spécifiques sur les briques critiques de la chaine de liaison des application
- Vérification du respect des couloirs de vol
- Constitution d'une météo de l'application, rassemblant les indicateurs techniques et métiers

Suivi des signaux faibles

- Suivi de tableau de bord spécifiques
- Suivi des analyses et actions de correction

Surveillance rapprochée

- Mise en place d'un pont teams pour suivre, alerter en cas de dysfonctionnement identifié à la suite d'un changement sensible sur la production

Task Force / Suivi des irritants

- Mise en place de points de situation réguliers
- Suivi de plan d'actions jusqu'à la résolution
- Communication auprès du client

Reporting

- COMEX fonctionnement
- COPIL et COMEX

Planification d'activité

- Assurer une présence QoS (Qualité Observabilité des Serveurs) dans un maximum d'instances
- Suivi de production

Analyse des Verbatims collaborateurs

- Récolte de l'écoute agence quotidienne
- Analyse et identification des remontées éligibles à un signal faible
- Pistage des analyses complémentaires des signaux faibles

Comitologie

- Point hebdomadaire QoS
- Point hebdomadaire interne QoS Service Manager
- Point de partage avec le client sur signaux faibles, verbatims, suivi backlog QoS
- Suivi Service First
- Ecoute CAB

Incidents critiques ou majeurs

- Gestion et animation de la cellule de résolution
- Préparation et animation d'un debrief sur incident (si nécessaire)
- Contribution à la rédaction du Post-Mortem

Environnements techniques : Power BI, Service Now, Jira, Grafana / Absana, Dynatrace, Elisa, Nexthink