Stage - Charge de Support Clients H/F - 33

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésIntégré au sein de la Direction Product as a Service d'Octopia, qui a pour objectif de distribuer le catalogue produit auprès d'un réseau de revendeurs et de marketplaces en Europe, tu travailleras à l'accompagnement de nos clients Dropshipping en ayant pour principales missions :
* Assurer le monitoring qualité des vendeurs et la gestion des mises en demeure (et levées si nécessaire)
* Relancer les vendeurs pour l'envoi des factures
* Configurer les taux de commission dans le portail
* En cas de forte charge, prendre en main la GRC niveau 2 (le niveau 1 étant géré entre le client Drop et le vendeur)
L'offre est à pourvoir à partir de janvier pour un stage de 6 mois