Assistant Support Utilisateur H/F - 33

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions :

Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs

Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing

Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Traitement des retours de dossiers en provenance d'autres groupes support

Alerte aux référents d'événements marquants

Résultats attendus :

Satisfaction des utilisateurs

Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours

Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques

Contribution à l'atteinte des objectifs de qualité de service