Manager Support Technique Client Télécom H/F - 33

Opérateur national de Services Hébergés, adista est le spécialiste des services informatiques et télécoms destinés aux entreprises et collectivités. Notre mission consiste à produire et délivrer le Système d'Information de nos clients, parfaitement adapté à leur stratégie, avec le respect prioritaire de leurs exigences de performance, d'intégrité et de sécurité. Pour proposer la maîtrise de bout en bout du Système d'Information, adista s'appuie sur un savoir-faire unique, qui intègre les expertises des métiers des télécommunications, du cloud, de l'informatique et du développement applicatif.Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1300 collaborateurs débordant de talents, 40 agences en France et 2 à l'étranger, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 320M€ en 2024. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique.

Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n'a pas fini d'entendre parler ?

# Tes futurs CHALLENGES

Tu manages une équipe de 5 à 15 personnes et tu assures le pilotage de l'activité, le suivi opérationnel et le management des équipes. Tes principales missions consisteront à :
- Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe au quotidien, en assurant un suivi rigoureux des KPI (indicateurs de performance) et des SLAs, dans une logique d'amélioration continue de la qualité de service.
- Analyser les indicateurs clés (volumétrie, taux de disponibilité, temps de traitement, backlog...) et mettre en place les plans d'action nécessaires pour optimiser la performance collective.
- Organiser et gérer les plannings, les rotations et les astreintes afin de garantir une couverture optimale des plages horaires et une réponse efficace aux besoins clients.
- Superviser le traitement des sollicitations clients (incidents, demandes de service), en veillant à la qualité, aux délais de prise en charge et à la satisfaction globale.
- Être le point d'escalade de niveau 1, en assurant une communication fluide avec les équipes internes et les parties prenantes.
- Participer activement à l'amélioration continue, en contribuant à la création, à la mise à jour et à la diffusion des procédures opérationnelles.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs : participation au recrutement, suivi des parcours d'intégration, animation de formations internes, et soutien dans les évolutions de carrière.
- Maintenir une relation régulière avec les opérateurs externes et partenaires, via des points de coordination et de suivi opérationnel.