Chargé de Service Client et Customer Success H/F - 33

À propos

Monsieur TSHIRT, est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l'international, grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court.

Avec plus de 500 000 clients conquis en 2024, une équipe soudée de 60 passionné·e·s à Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et une certification B Corp depuis 2024, on ne compte pas s'arrêter là.

Notre mission ? Réinventer l'e-commerce responsable, fun et rapide.

Notre devise ? C'est du taff, mais c'est du kiff.Descriptif du poste

MISSIONS
- Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
- Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l'atelier de production Monsieur TSHIRT).
- Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique...)
- Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
- Force de proposition pour créer une expérience client/customer service toujours plus exceptionnelle
LIEU, DATE ET DURÉE
Bordeaux : Lormont, Accessible en tramway
Date : 3 novembre - 31 décembre
Durée : contrat 35H/semaine + heures supplémentaires majorées