Chargé des Relations Clients - Alternance H/F - 33

EBBS Business School recherche pour l'une de nos entreprises partenaires dans le cadre d'une formation en alternance un chargé des relations clients.

Les frais de formation sont pris en charge par l'employeur via son opérateur de compétences.

Relation et satisfaction client

Accueillir, conseiller et accompagner les clients (téléphone, email, face à face, outils digitaux)

Répondre aux demandes, réclamations et assurer le suivi jusqu'à résolution

Mesurer et améliorer la satisfaction client (enquêtes, indicateurs de performance, suivi qualité)

Gestion commerciale

Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise

Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de fidélisation

Participer aux campagnes de prospection et de relance commerciale

Administration et reporting

Suivre les dossiers clients, mettre à jour la base de données CRM

Préparer et analyser des reportings (volume de contacts, taux de satisfaction, délais de traitement)

Proposer des améliorations de processus et contribuer à l'optimisation de l'expérience client