Gestionnaire de Compte Client - Grands Comptes H/F - 33

Lynx RH Bordeaux Tertiaire agence d'emploi spécialisée en intérim, CDI et CDD basée à proximité de la cité du vin.

Ingénierie :Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
Informatique : Conseil - Développement - Informatique -Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Fonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - Assistanat

Découvrez nos offres d'emploi en Gironde.Lynx RH Bordeaux, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire de compte client - Grands Comptes (H/F).

FONCTION GÉNÉRALE :
Le/la Gestionnaire de compte client assure le pilotage et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes, principalement TPE/PME, dans le secteur de l'énergie. Il/elle veille à la satisfaction client, à la gestion contractuelle et à l'optimisation des solutions énergétiques proposées, tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.

AUTRES AVANTAGES : Ordinateur portable + mutuelle + Tickets Restaurant + plan d'intéressement mis en place par le groupe.
Motif du recrutement : Création de poste
Rattachement hiérarchique : Responsable Accompagnement Client

ACTIVITÉS :
- Assurer l'accompagnement quotidien des clients grands comptes et agir comme interlocuteur privilégié.
- Analyser les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées (optimisation, dépassement de puissance, capacité.).
- Garantir le respect des engagements contractuels (qualité de service, relation fournisseur, coûts).
- Réaliser des reportings réguliers sur la consommation d'énergie et la performance des comptes.
- Gérer les réclamations et litiges clients : analyse, proposition de solutions, suivi jusqu'à résolution complète et communication des résultats.
- Conseiller les clients à l'utilisation des outils dédiés (Eveler, Espace client.).
- Assurer une veille réglementaire et technologique, informer les clients des évolutions impactant leurs contrats.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour la mise en place des contrats et la gestion des demandes spécifiques.
- Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour garantir une gestion cohérente des comptes clients.

PROFIL RECHERCHE
Formation : Bac +3 minimum en gestion, commerce ou domaine lié à l'énergie.
Expérience : 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaire
Secteur : Energie - OBLIGATOIRE

Compétences techniques et sectorielles :
- Bonne connaissance du secteur de l'énergie et des solutions grands comptes.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, Eveler) et du Pack Office (Excel, PowerPoint.).
- Connaissance des processus d'optimisation de taxes et des enjeux de consommation énergétique.

Compétences relationnelles :
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Aptitude à instaurer des relations de confiance avec des interlocuteurs grands comptes.
- Sens du service, capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles de manière constructive.

Compétences organisationnelles :
- Rigueur dans le suivi des dossiers et la gestion des priorités.
- Autonomie, force de proposition et esprit d'analyse.
- Capacité à évaluer et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

Compétences commerciales :
- Sens du commerce et de la négociation en environnement B2B.
- Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions personnalisées.

PRE-REQUIS
SAVOIR-ÊTRE :
- Rigueur, autonomie et organisation.
- Esprit d'équipe et communication claire.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Proactivité et capacité à prioriser.
- L'engagement dans l'amélioration continue.

SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise des outils CRM, Excel, PowerPoint et plateformes clients (Eveler.).
- Suivi précis des consommations, reporting et gestion des litiges.
- Analyse et résolution rapide des problématiques clients.
- Application stricte des procédures internes.