Assistant ADV H/F - 33

Distriartisan est le spécialiste de la vente en ligne de matériel et matériaux de BTP dédiés aux professionnels et particuliers gros bricoleurs. Distriartisan.fr compte aujourd'hui plus de 35 000 produits et matériaux de construction issus des plus grandes marques du BTP à forte dominante couverture, plomberie sanitaire, outillage et fixation. Nous connaissons une forte croissance depuis notre création en 2010 grâce à l'excellent rapport qualité prix de notre offre produits et à notre réactivité et professionnalisme dans l'accompagnement de nos clients depuis leur première navigation sur le site jusqu'à la remise en main propre de leurs commandes.1) Service client marketplaces externes : Amazon et Leroy Merlin

- Vous suivez le traitement des commandes marketplaces
- Vous répondez aux messages entrants des clients Amazon en priorité
- Traitement des SAV à l'aide d'un tableau. Relance des différents services pour clôturer les litiges
- Gestion des retours
- Remboursements

2) Service client Distriartisan : accueil téléphonique et gestion des emails

- Vous gérez les appels entrants, les emails
- Vous guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits...
- Suivi du traitement régulier des commandes Clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
- Vous assurez la transmission des commandes Clients aux prestataires logistiques et fournisseurs et relayez l'information aux Clients
- Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constaterez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier...)