Responsable de Service - Services Workplace Salles de Réunions & Moyens d'Impression H/F - 33

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Le/La Responsable de Service - Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ».
Il pilote les services Salles de réunions et Moyens d'impression. Il/elle assure :
- le management opérationnel des équipes,
- la gouvernance et la performance des services,
- la mise en place et l'animation d'une équipe offshore,
- et contribue directement à la satisfaction utilisateur ainsi qu'à la qualité de l'environnement de travail.

1. Leadership & Management
- Encadrer, animer et développer une équipe de référents solutions ( 4 collaborateurs).
- Organiser les rituels managériaux : entretiens individuels, réunions d'équipe, revue d'objectifs.
- Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
- Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace.
2. Gouvernance & pilotage opérationnel
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA.
- Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises.
- Déployer une démarche d'amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs.
- Assurer un reporting régulier au responsable de département.
3. Vision stratégique & Roadmap (3-5 ans)
- Construire et piloter la roadmap pluriannuelle.
- Anticiper les évolutions technologiques et d'usage.
- Contribuer aux instances de gouvernance IT Safran.
- Piloter les projets d'évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre.

4. Gestion budgétaire
- Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX).
- Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances internes.
5. Communication & conduite du changement
- Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers.
- Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages.
- Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites.